Stt

Đầu vào

Hoạt động

Chịu tráchnhiệm

Tiêu chí chấp nhận

1

Gửi yêu cầu đặt dịch vụ

Thông tin KH đặt dịch vụ:

1. Hotline: 1900.633921 – 02225.730.6121

2. Website: katravel.vn

3. Zalo OA

Khách hàng

2

Tiếp nhận yêu cầuxử lý thông tin

Xác nhận lại yêu cầu với KH qua các hình thức văn bản: email; sms, zalo OA, các kênh thông tin thuộc KA Travel trong thời gian tối đa 10 phút từ thời điểm nhận yêu cầu

KA Travel

Xác nhận lại yêu cầu với KH qua các hình thức văn bản: email; sms,  zalo

3

Tư vấn & báo giá

Tìm kiếm và tư vấn dịch vụ và báo giátương ứng (kèm các thông tin về chínhsách dịch vụ) với nhu cầu của KH theo thời gian tối đa như sau:

-  Phòng khách sạn nội địa: 2 giờ

-  Phòng quốc tế: 3 giờ

-  Vé máy bay: 30 phút (lẻ), 24 giờ (đoàn)

-  Xe: 1 giờ

KA Travel

Tư vấn và báo giá vớiKH qua các hình thứcvăn bản: email; sms, zalo OA, hotline

4

Chốt đơn giá dịch vụ

Khách hàng xác nhận với đơn giá và dịch vụ được cung cấp

Khách hàng

Khách hàng xác nhận thông qua phản hồi xác nhận trên group zalo; email; sms

5

Xác nhận dịch vụ, kèm thông tin thanh toán (trạng thái chưa hoàn thành thanh toán)

-  Xác nhận dịch vụ (trạng thái chưa hoàn thành thanh toán) từ hệ thống của KA Travel, bao gồm: email (đuôi @katravel.vn); Zalo OA.

(Các biểu mẫu sẽ được đính kèm bên duới)*

-  KA Travel gửi thông tin thanh toán (KA Travel chỉ dùng duy nhất 2 tài khoản ngân hàng dưới đây để nhận thanh toán, nếu quý khách hàng chuyển không đúng với thông tin dưới đây, KA Travel không chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức.

1. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank
Số tài khoản: 2 8 8 4 1 1 8 8 3
Tên tài khoản: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Khải Anh

CN: Hải Phòng

2. Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)

Số tài khoản: 3 9 0 9 0 7 1 9 9 1

Tên tài khoản: Phạm Thị Hà My

KA Travel

KA Travel sẽ gửi mã QR code được tạo sẵn số tiền và nội dung để kháchhàng thuận tiện cho việc thanh toán

6

Thanh toán

- Khách hàng thanh toán bằng các phương thức:

1. Chuyển khoản

2. Tiền mặt

3. Thanh toán thẻ

4. Thanh toán Momo

5. Zalo Pay

Khách hàng

KA Travel kiểm tra thanh toán

7

Xác nhận dịch vụ(trạng thái đã hoàn thành thanh toán)

- Gửi xác nhận dịch vụ/quyết toán dịch vụ kèm thông tin đặt dịch vụ đến khách hàng: sms, zalo OA, email, file qua zalo.

KA Travel

Khách hàng nhận thông tin và kiểm tra lại thông tin nếu có sai xót

8

Thay đổi/ huỷ booking

So sánh với chính sách đã đưa ra vàthực tế của nhà cung cấp. Phản hồi lại khách hàng trong vòng tối đa 01 giờ về tình trạng hoàn huỷ. Trong trường hợp cần đợi xác nhận từ nhà cung cấp cần liên hệ lại thông báo cho KH thời gian dự kiến trả lời

KA Travel

Thông báo và cập nhật tìnhtrạng hoàn huỷ cho KH theođúng thời gian quy định

 9

Yêu cầu viết hoá đơn/gia hạn/bổ sung dịch vụ

Đối chiếu với các bộ phận liên quan,phản hồi lại KH trong vòng tối đa 01 giờ từ thời điểm nhận yêu cầu

KA Travel

Phản hồi lại yêu cầu KH đúng nội dung và thời gian quy định